WoW: Игрок потерял 15 лет предметов из-за бага, поддержка ответила дерзко

Одна из самых горьких ситуаций для любого поклонника World of Warcraft: потеря всего инвентаря. Но что еще хуже, служба поддержки игры отреагировала на это с насмешкой.

За более чем двадцать лет существования World of Warcraft, многие игроки накопили бесчисленное количество воспоминаний, связанных с этой игрой. Некоторые предметы в инвентаре для них гораздо больше, чем просто пиксели и данные – они хранят в себе дорогие сердцу моменты. Особенно тяжело, когда эти реликвии исчезают, а служба поддержки WoW оказывается бессильна помочь.

Что случилось с игроком? Пользователь под ником Ayresii_ рассказал на сабреддите WoW о странной ошибке, с которой он столкнулся. Он пытался воспользоваться механизмом «догоняющего» опыта (Catch-Up), чтобы вернуться в игру после перерыва. Однако это привело к катастрофическому сбою: вместо того чтобы безопасно отправить все предметы из инвентаря на внутриигровую почту, они были полностью удалены. Таким образом, была стерта вся история предметов, накопленных за 15 лет игры.

Что такое механика Catch-Up? Если персонаж долгое время не входил в игру, он помечается, и при следующем входе можно активировать функцию «догоняющего» опыта. Она призвана помочь игрокам быстро освоиться в текущем контенте: Blizzard очищает инвентарь, отправляя все предметы по почте, сбрасывает журнал заданий и выдает базовое снаряжение для текущего уровня, чтобы затем направить в новые локации. По задумке, это должно обеспечить «чистого» персонажа и комфортное возвращение в игру. К тому же, все отправленные по почте вещи должны храниться там целый год, давая игроку достаточно времени, чтобы их забрать. По крайней мере, так должно быть.

Дерзкий ответ службы поддержки WoW вызвал шквал негодования

Как отреагировала поддержка: После обращения Ayresii_ в службу поддержки ответ пришел довольно быстро, но оказался неутешительным: предметы восстановить не удалось. Особенно возмутительной стала заключительная часть сообщения от поддержки, в которой говорилось: «(...) это не тот результат, на который вы рассчитывали, и мне жаль, что я не смог предложить другое решение. Тем не менее, я не сомневаюсь, что благодаря своей самоотверженности вы с легкостью преодолеете и это испытание!» Игрок отреагировал на это с нескрываемым сарказмом:

«Из-за ошибки в механизме Catch-Up мои сумки были опустошены, но предметы так и не были отправлены мне. У моих основных персонажей, которыми я играл почти 15 лет, был удален весь инвентарь. Но не волнуйтесь! С достаточной долей непреодолимой человеческой воли я, несомненно, смогу снова собрать все предметы инвентаря, накопленные за 10+ лет! Это просто очередное испытание, которое я должен преодолеть!»

Что предполагает сообщество: Большинство пользователей сошлись во мнении, что это был ответ, сгенерированный искусственным интеллектом. Служба поддержки World of Warcraft уже много лет находится под огнем критики. Постоянно всплывают случаи, когда ответы кажутся бестактными или некомпетентными, а иногда поддержка просто ссылается на статьи из фанатских сообществ в качестве решения проблем. Игроки давно подозревают, что поддержка либо в значительной степени состоит из ботов и ИИ, либо ее штат укомплектован низкооплачиваемыми сотрудниками, которые совершенно не разбираются в нюансах World of Warcraft.

• «Сотрудники Blizzard и их MVPs на форуме: ‘Мы НЕ используем ИИ. Все ответы написаны реальными людьми.’ Разве они не понимают, что если это правда, то у них работают самые некомпетентные люди в истории человечества? Это гораздо позорнее, чем признать, что это ИИ.» – Mattelot
• «Я скучаю по тем временам, когда можно было общаться с реальным человеком прямо в игре и часто получать в конце небольшой анекдот. Мы были так избалованы.» – java_betch
• «Честно говоря, если бы у моего мейн-персонажа удалился весь инвентарь и я получил бы такой ответ, я бы просто бросил игру.» – Pale_Fire21

Сообщество игроков также предлагает обходной путь: в следующий раз, если возникнет проблема, просто создать запрос в поддержку, указав в качестве темы «Проблемы с платежами». Считается, что это с большей вероятностью позволит связаться с реальным человеком, который действительно вникнет в суть вопроса. То, что служба поддержки World of Warcraft за последние годы приобрела такую дурную репутацию, является довольно печальным фактом. Особенно это удручает, учитывая, что сама игра, с выходом текущего дополнения Midnight, находится в отличном состоянии и предлагает высочайший уровень качества – чего, к сожалению, нельзя сказать о ее клиентском сервисе.